| Q: |
Statt des Loginbereichs sehe ich nur einen Hinweis "Um die Loginfunktion für Mandanten nutzen zu können, benutzen
Sie bitte einen Browser der die Anzeige von Frames unterstützt. Danke
schön." |
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| A: |
Manche sehr alten Browser oder Browser für mobile Endgeräte wie Handys unterstützen eventuell keine Anzeige für Frames. Aktualisieren oder wechseln Sie bitte Ihren Browser bzw. benutzen Sie einen Desktop- Computer oder ein Notebook zur Anzeige der Webseite. |
| Q: |
Statt des Loginbereichs bekomme ich einen Hinweis das zur Anzeige der Seite bzw. des Mandantenbereichs ein sogenanntes "Plug-In" (Flash) installiert werden muß. Ist dieses Plug-In notwendig und ist es vielleicht gefählich für die Sicherheit meines Computers? |
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| A: |
Das Adobe Flash Plug-In ist zur Anzeige des Mandantenbereichs erforderlich. Das Flash Plug-In ist auf über 90% der Computer bereits vorinstalliert. Falls dies bei Ihnen nicht der Fall sein sollte, folgen Sie bitte den Anweisungen des Browsers oder der Firma Adobe zur Installation des aktuellsten Flash Plug-Ins. Es bestehen keinerlei Sicherheitsbedenken gegen das Plug-In. |
| Q: |
Bei dem Versuch der Installation des Adobe Flash Plug-Ins bekomme ich einen Hinweis, daß ich nicht die benötigten Zugriffsrecht zur Installation besäße. |
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| A: |
Sie benötigen unter Umständen sogenannte "Administrationsrechte" zur Installation. Loggen Sie sich in diesem Fall auf Ihrem Computer als Administrator ein oder kontaktieren Sie Ihren Systemadministrator. |
| Q: |
Ich habe keine Mandantennummer und/oder Passwort. Wo kann ich mich registrieren? |
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| A: |
Der Mandantenbereich ist ausschliesslich für unsere eigenen Mandanten zugänglich. Wenn Sie ein Mandant der Firma Prof. Dr. Bischoff & Partner sind und noch kein Passwort für Ihren persönlichen Mandantenbereich haben, kontaktieren Sie uns bitte deutschlandweit telefonisch unter: 0800 9128400 |
| Q: |
Meine Mandantennummer oder Passwort werden nicht akzeptiert. |
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| A: |
Die Eingabe ist Case-Sensitiv beachten Sie also bitte die Gross-Kleinschreibung. |
| Q: |
In meinem geöffneten Mandantenbereich klicke ich auf die Knöpfe aber nichts passiert. Statt dessen bekomme ich am oberen Rand der Webseite eine Nachricht vom Browser bzw. des Flash-Plug-Ins mit folgendem Inhalt: "Adobe Flash Player hat einen möglicherweise unsicheren Vorgang gestoppt. ... Klicken Sie auf 'Einstellungen', ..." |
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| A: |
Dies ist eine automatische Sicherheitseinstellung des Flash Plug-Ins, die möglichen Mißbrauch durch Links auf fremde Seiten verhindern soll. Um die Seite von Bischoff & Partner und damit Ihren Mandantenbereich freizugeben, klicken Sie in dieser Nachrichtenleiste auf die Taste "Einstellungen" und auf der nun erscheinenden Webseite auf dem Flash-Einstellungsmanager auf der Registerkarte "Globale Sicherheitseinstellungen" (Symbol: Weltkugel mit dem kleinen Schloss) in das Feld "Diesen Dateien und Ordnern immer vertrauen:" in dem Dropdownfeld "Bearbeiten" den Punkt "Hinzufügen" wählen. Hier geben Sie die Webadressen "http://www.bischoffundpartner.com", "http://secure.bischoffundpartner.com" sowie "https://ssl.kundenserver.de" (Hier das "s" in https:// nicht vergessen!) ein.
Achten Sie weiterhin darauf, daß in Ihren Browsereinstellungen JavaScript aktiviert ist und eventuelle Popup-Blocker deaktiviert sind.
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| Q: |
Die Daten in meinem Mandantenbereich scheinen veraltet zu sein. |
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| A: |
Vermutlich sind im sog. "Cache" Ihres Browsers noch die alten Daten gespeichert. Löschen Sie den Cache Ihres Browsers, um ihn dazu zu zwingen die aktualisierten Daten herunterzuladen anstatt auf die gespeicherten zuzugreifen.
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